Mitarbeiterbefragung

Kunde : Deutscher Tier 2 Automobilzulieferer (Mittelständler)

Branchenfeld : Entwicklung und Produktion von Infotainment-Systemen und HMI

Einleitung

Die Experten von vilotaXperience wurden vom CEO und dem Leiter der Personalabteilung eines Tier 2 Automobilzulieferers beauftragt, ihren vollständig verwalteten Feedback-Service zu implementieren. Es wurde beschlossen, eine tiefgehende Associate-Umfrage durchzuführen, um die Initiative des Managements zur organisatorischen Veränderung zu unterstützen. Das Ziel war es, die Veränderungen in der Belegschaft zu verstehen und deren Einfluss auf die Kundeninteraktionen zu untersuchen. Das Mitarbeiterfeedback wurde genutzt, um die Bereitschaft für Veränderungen zu bewerten, die die Kundenkontaktpunkte betreffen, und um einen nahtlosen Übergang zu gewährleisten.

Ausgangsprobleme
Bereitschaft zur Veränderung Kundenerfahrung Operative Kontinuität

Einrichtung, Ausführung und Datenerhebung

Die Experten von vilotaXperience entwarfen und implementierten maßgeschneiderte Feedback-Frameworks und führten den gesamten Datenerhebungsprozess durch angepasste Umfragen, die sich an Mitarbeiter in kundenorientierten Rollen richteten. Das Ziel war es, die Diskrepanzen zwischen den Annahmen der Führungskräfte des Kunden und der Abteilungsleiter sowie den tatsächlichen Erfahrungen der Mitarbeiter während der organisatorischen Veränderungen zu identifizieren.
Warum? Um eine bessere Akzeptanz der Mitarbeiter zu erreichen, die Servicequalität aufrechtzuerhalten und die Skalierbarkeit des neuen Betriebsmodells sicherzustellen.

Mitarbeiter fühlen sich vorbereitet und vollständig in die neuen Prozesse und Systeme integriert.
Die Kundeninteraktionen bleiben nahtlos und von hoher Qualität während des gesamten Übergangs.
Die gesamte operative Leistung bleibt erhalten oder wird verbessert, um die Geschäftskontinuität zu sichern.

Analyse der Ergebnisse und Verbesserungsempfehlungen

Wir haben die gesammelten Mitarbeiterfeedback-Daten aus dem Programm zur organisatorischen Veränderung des Kunden gründlich analysiert.
Wir entwickelten umsetzbare Erkenntnisse und konkrete Verbesserungsvorschläge, um die identifizierten Lücken zu schließen und den gelieferten Wert besser auf die Bedürfnisse von Mitarbeitern und Kunden abzustimmen. Die Analyse basierte direkt auf den Ergebnissen der Phasen Einrichtung, Ausführung und Datenerhebung.

Generierter Mehrwert

vilotaXperience führte eine gezielte Feedback-Kampagne durch. Die folgenden Erfolge verdeutlichen den messbaren Einfluss unserer Arbeit, indem sie die Bewertung kurz vor der Feedback-Kampagne mit der Bewertung zwölf Monate nach der Umsetzung der Empfehlungen vergleichen:

Fokuspunkte	Status vor der Mitarbeiter-Befragung	Status 12 Monate nach den Empfehlungen	Gewinne

Mitarbeiterbereitschaft für neue Prozesse	34%	78%	+44 Punkte
% der Mitarbeiter, die die neuen Arbeitsabläufe im Kundenservice vollständig übernehmen	41%	89%	+48 Punkte
Kundenzufriedenheitswert (NPS)	12	48	+36 Punkte
Anzahl der Kundenbeschwerden im Zusammenhang mit internen Veränderungen	47 pro Monat	9 pro Monat	81% Reduktion
Operative Effizienz während des Übergangs	vertraulich	vertraulich	+29%